Le conseil du Mak

Une théorie suivi d'une pratique qui permet de mieux gérer la personnalité et les comportements dans la communication entre chaque individu, il existe plusieurs comportement selon la personnalité de nos interlocuteur, que l'on peux modifier  à fin d'adapter une ligne de conduite verbale , gestuel, visuel pour mieux  se comprendre et transformer le fait d'entendre en écoute.
un sit parmis tant d'autre qui explique et decortique cette théorie:

http://www.teteamodeler.com/scolarite/psycologie/dictiofiches9.asp